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Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y temas relacionados con Atención al Cliente

Entuhogar.com.co recibirá y procesará las peticiones, quejas, solicitudes y reclamos – PQRS de los usuarios en las eventualidades que se presenten debido a los servicios prestados por la empresa en cuanto a calidad de los productos, novedades al momento de recibir el pedido, tiempos de entrega y otras circunstancias: en el correo electrónico servicioalcliente@entuhogar.com.co o por los diferentes canales de atención disponga la empresa.
Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Privacidad y otros aspectos relacionados, podrá ponerse en contacto con la empresa escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@entuhogar.com.co
Todas las solicitudes serán atendidas en un máximo de 48 horas y deberán ser resueltas, si las condiciones de comunicación con el usuario lo permiten en un tiempo máximo de cinco días (5) hábiles según lo establecido por la legislación vigente y por las políticas internas de ASTON SAS para la atención de PQRS. En caso que por condiciones ajenas la empresa se presenten problemas que impidan atender las solicitudes de los usuarios en el tiempo máximo indicado, se le avisará al usuario mediante correo electrónico el tiempo estimado de respuesta con el fin de mantener informado al cliente.

Quejas o Reclamos

El Usuario podrá realizar reclamaciones entre otras cuando el Producto entregado no corresponda al producto adquirido por el usuario en la orden de compra, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en el sitio web o no se haya entregado un producto adquirido, cuando se presente insatisfacción con el servicio prestado por el repartidor o por el agente de servicio al cliente, todas las reclamaciones y quejas se deberán tramitar mediante la plataforma o directamente dirigidas al correo electrónico servicioalcliente@entuhogar.com.co.

Garantías

• Productos perecederos: No tendrán garantía. Aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones.
• Productos no perecederos: la garantía será otorgada por el Comercio, fabricante o proveedor de los productos, razón por la cual la reclamación correspondiente deberá ser presentada ante el fabricante respectivo para que la misma sea atendida.
Para los demás productos no aplican garantías, aplican los términos y condiciones indicados para reclamaciones y devoluciones. El cliente se comunicará al correo servicioalcliente@Entuhogar.com.co solicitando el retracto de su compra o pidiendo garantía de los productos que adquirió a través del sitio web.

Uso de contenido

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